會員營銷短信群發怎么操作才能帶來流量和轉化？

會員短信營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業以某項利益或服務為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳、銷售、維護。企業商家只要把店鋪會員模式運營好，很容易帶來流量和轉化。那么，怎樣才能做好會員營銷呢?

首先我們來看一下會員營銷的兩個核心意義：

1. 會員營銷對于店鋪的意義

2. 會員營銷對于客戶的意義

商家想實現自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，從客戶的角度出發。從四個維度做好會員短信營銷：

一、如何提高會員活躍度

想要提高會員活躍度，引導客戶經常進店購買，除了要做好產品服務和體驗外，要對不同的會員進行分組，并針對性地進行短信群發營銷和服務。一般情況下，店鋪的會員大體分為“高價值會員”、“活躍會員”、“低客單會員”、“沉睡會員”。

對于高價值會員，消費高頻次高，要給客戶尊享感、獨特感，多注重服務層面和個性關懷，但不要給客戶太多打擾;

對于活躍會員，消費頻次居中，用禮品和優惠劵引導客戶提高消費單價，及時提醒周期性活動、積分情況;

對于低客單會員，消費次數適中，消費金額較低，在店鋪店慶日、聚劃算、秒殺等活動期間可以及時提醒優惠，給予一張專屬優惠券引導成交。

對于沉睡會員，長期未光顧會員，做好跟進，及時匯總數據，分析出沉睡原因，針對性喚醒。

現代營銷學之父菲利普·科特勒研究發現：“獲得新客戶的成本是挽留現有客戶的5倍”，如果完全放棄沉睡用戶，那店鋪會損失一大批流量。

根據客戶最近購買時間/購買次數，可明確得知店鋪“高價值會員”、“活躍會員”、“沉睡會員”的分布數據，并可針對分析出來的指定區域內的人群進行一鍵營銷，提高營銷精準度。

還可以根據店鋪實際情況自定義區間數值進行分析，個性化分析店鋪會員數據情況。

二、如何培養客戶忠誠度

在大促期間店鋪一般會設置會員專享券等權益，從而吸引一大批新客流量入會，但是這部分人群里有很多并不是帶有明確目的性的，可能領完券入完會就忘記了。那么要如何培養這部分低感知人群對店鋪的忠誠度呢?

1)設置會員專享券、專享折扣等優惠，刺激會員多次購買;

2)做好客戶服務，及時收獲客戶反饋;

3)會員互動，積分+等級制度，不同等級享受不同優惠和特權。

三、會員關懷怎么做

會員關懷是提高客戶體驗的有效方式，可以從兩方面入手：

1)物流關懷

精準追蹤客戶購物流程，根據訂單狀態、物流包裹的節點進行關懷提醒，及時告知快遞狀態信息，緩解客戶的焦急等待心理;并在貨品簽收后，引導客戶簽收好評，實現店鋪資金快速回籠，同時提高商品評價。

2)生命周期關懷

針對新會員：首購有禮、滿月禮、百日禮

針對老會員：復購有禮、周年慶、休眠提醒

全部會員：生日關懷、升級提醒

四、如何贏得客戶口碑

客戶口碑也就是品牌口碑，做好客戶口碑有助于提升品牌形象和影響力。

影響客戶口碑的六大因素：

產品——口碑建立的基礎和前提。

服務——貼心、尊享的會員服務。

價格——讓客戶感覺物超所值/比同類產品更值。

預期——在客戶與自己心理預期和同類產品比較下，是否基本滿足甚至超過客戶的期望值。

體驗——能夠體驗到尊崇感、會員專享感。

禮品——會員專屬的禮品，與會員保持聯系，建立情感。

想要贏得客戶口碑，抓住這六點逐步提升和完善，必定會為店鋪帶來越來越多的流量。

總結

會員短信營銷就是建立跟顧客更深的關系，這需要運營方法和手段，還需要時間的沉淀。只有真心為會員提供價值和服務，會員才是你的會員。如果你真正想擁有自己忠實的老客戶，只有用心做下去，最終帶來的不僅是商業上的收獲，重要的是成就更強的品牌實力，能有一群相信你支持你感謝你的老客戶!

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