短信平臺在電商領域的應用場景匯總

一、訂單關懷
 

全程自動化關懷x多任務模式x免費物流廣告x短鏈一鍵打開手淘
 

1.下單關懷

買家下單后立即發送短信提醒買家防止詐騙行為，提高客戶體驗。

應用場景有：

根據實付金額做滿減關懷  例：滿100減10元。

根據不同地區做地區關懷  例：近期暴雨，針對這些地區的人群，可發送天氣關懷類的短信。

根據會員等級做會員關懷  例：優先關懷會員等級較高的高質量客戶人群，可以有效節約店鋪成本，提升高質量客戶粘性。

根據指定商品做爆款/新品/關聯商品推薦  例：可針對購買某一商品的人群發送短信，短信內容推薦新品/爆款，插入商品鏈接，可直接跳轉到商品頁。

2.下單關懷(貨到付款專用)

針對貨到付款訂單在下單時自動發送通知短信，提醒貨到付款注意事項，有效減少貨到付款訂單拒收的情況。

使用場景：家電，藥品以及其他店鋪可以允許的到付產品。
 

二、催付提醒
 

618、雙11辛辛苦苦做活動，客戶下了單卻不付款?!到嘴的鴨子要是飛了，就虧大了，催付提醒可自動對未付款訂單短信催付，有效提高訂單付款率。

包括常規催付：對已下單未付款的客戶進行催付提醒;

二次催付：首次催付后買家還未付款再次短信提醒。時間最好選在首次催付后30—60分鐘;

預售催付：分為：催定金，催尾款。舉例雙十一活動當天，用戶在付過定金后，一直沒有付尾款，可以進行尾款催付?？梢杂行П苊饪蛻粢蛲浉犊钜鸬牟槐匾穆闊?。

催付時，可選擇實時提醒和定時提醒，支持提前設置催付任務。

實時提醒：每出現新訂單在設定時間內未付款就短信提醒催付。

定時提醒：在一天中一個時段，對這個時段前一段時間內下單未付款的客戶進行統一催付提醒。

聚劃算催付：可選擇是否聚劃算?？梢詫蹌澦慊顒宇愑唵芜M行催付?？刹榭淳蹌澦愦吒缎Ч?br/> 

催付多任務場景：

?可針對指定商品催付：可用于店鋪打造爆款;

?可針對不同會員等級催付：篩選出高質量會員進行催付，節約店鋪短信成本同時，提升催付效果。
 

三、物流提醒

物流提醒都可插入物流鏈接，可實現同一個訂單拆單只發送一條短信，還可以在物流鏈接中免費增加店鋪廣告展示，點擊可直接跳轉至指定頁面，增加店鋪流量。

包含：發貨提醒、到達同城提醒、派件提醒、簽收提醒、疑難件提醒、延遲發貨提醒;

疑難件提醒：當商品發貨后由于各種原因如物流信息無更新、超時未簽收等出現疑難件時自動發送短信安撫買家提升客戶體驗。

延遲發貨提醒：對延時發貨的買家自動發送短信進行安撫。

此外可以免費在物流鏈接中增加廣告展示，增加店鋪名稱入口，促進二次回流。

使用場景：6.18或11.11活動預熱，將活動產品添加到廣告位中，做活動預熱。(效果如圖)
 

四、寶貝關懷

可針對不同商品編輯不同短信內容，設置好簽收后多久發送，在寶貝簽收時自動發送關懷短信，

適用場景：如寶貝使用、安裝說明、關聯產品推薦等。
 

五、付款關懷

在買家付款后立即發送付款提醒短信，如給買家發送防詐騙短信提醒等。

皆可實現同一買家只關懷一次。
 

六、回款關懷

對買家已簽收還未確認收貨的訂單，系統會自動發送短信提醒買家確認收貨，短信內容可插入確認收貨鏈接，點擊可一鍵跳轉至確認收貨頁面，幫助賣家快速回籠資金。
 

七、退款關懷

可以針對性的對不同原因的人群發送不同的安撫短信，提升買家回購的可能性。

一鍵開啟批量處理退換貨訂單，高效處理售后問題。

退款原因、退款寶貝、退款狀態自動統計及時發現存在問題，提供改進方向的數據支撐。
 

八、評價關懷

評價直接影響了店鋪的DSR評分，做好評價關懷很有必要。

評價提醒功能包括三種：中差評告警、中差評安撫、好評感謝。

設置好中差評告警、中差評安撫，能夠在第一時間處理中差評，最大力度降低對店鋪的影響。

針對未評價訂單，可在短信中直接插入評價鏈接，點擊直接跳轉至評價頁面。
 

九、手動訂單提醒

除了上述特定的訂單關懷場景，還支持商家自行選擇的篩選條件，設置好時間，編輯好短信，進行短信提醒。

舉例應用場景：針對下單未付款、交易關閉、預售催尾款的訂單進行短信關懷
 

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