短信平臺在保險行業的應用解決方案

短信平臺在保險行業中發揮著積極的意義，能夠有效提升保險行業的服務質量，主要體現在費用催繳、問候、服務通知、數據及保單查詢等等方面。

　　一、客戶服務方面

　　1、保單確認

　　成為貴公司的保戶，貴公司會為保戶做一份詳細的保單，包括保險公司的義務和賠償范圍及條款，保險公司給保戶的權利，以及首次交費的收款發票。這一整套的資料將由專人送到保戶的手里，保險公司的業務系統，生成了該保戶的資料后，向保戶發送短信會讓客戶感覺到保險公司服務的無微不至。

　　例：【變量】尊敬的先生/小姐，感謝您選擇公司為您服務，您的保單將在24小時內送到您的手中，如有問題，請發短信留言或撥打電話，我們將及時給您答復，謝謝！

　　2、續保提示

　　對于年交費和月交費的保戶，使用短信提醒保戶和業務人員。對保戶：【變量】先生/小姐：您好，您選擇的險種的年交（或月交）即將到期，請您準備好，我們的業務員會與您聯系的。同時對公司業務員也發送提醒短信，這樣，保戶有充分的時間準備，業務員也可合理安排、統籌時間。

　　3、續保是否成功的信息反饋

　　代收保費銀行每月會給保險公司上個月的保費代收情況，對于交費成功的保戶，給予一條確認信息，對于未成功的，發送短信告知保戶由于何種原因保費未交成功，發送短信告知不成功的具體原因。例：【變量】尊敬的客戶您好，由于您的銀行賬戶余額不足，您的保費未繳成功，請于10日前交清。

　　4、實時關懷

　　保戶是保險公司的衣食父母，保險公司加倍地關心保戶，保戶則會加倍地忠誠于保險公司。所以，對保戶實時的關懷是至關重要的。保戶的生日問候，各種節日、節氣給保戶送去真誠的祝福等等，這些方式都可提高保戶的滿意度。例：【變量】尊敬的xxx在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運送給您，祝您生日快樂！

　　5、資料查詢

　　一方面保險公司提供各種險種供保戶和新的準保戶查詢，另一方面公司為保戶提供所交費用的信息查詢。讓保戶有自己選擇險種的最大余地，并且讓他們能夠實時了解自己未來的保障到底有多大，從心理上覺得踏實、安全。

　　6、信息發布

　　保險公司進行業務的拓展，一個重要的途徑就是向老的保戶追加新的附加險。這些推廣性的信息可以由系統自動生成和發送，起到快捷的宣傳作用。另外，也可以通過發布一些公益活動的信息，實現與保戶直接交流。比如：【變量】尊敬的先生/小姐：您好，本周日上午，在廣場，醫院專家對市民提供免費義診，咨詢。

　　7、促銷活動的通知

　　利用短信向老的保戶或目標人群（銀行客戶）宣傳。比如：【變量】截至年月，購買我公司保險達元者，可免費參加港澳三天游。

　　8、保戶投訴

　　這是保險公司對保戶提供的自由空間。一方面，保戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯系。另一方面，保戶有更多的建議和意見可以向公司發表。利用企信通短信平臺接收系統，公司收集、處理和存貯這些信息，便于以后更好為保戶服務。

　　9、短信訂閱

　　保險公司向保戶提供短信息訂閱服務，處理客戶短信息訂閱申請。如保戶向公司訂閱免費體檢信息，保戶向公司訂閱小孩的險種信息等。公司系統會根據保護的需求定時給保戶發送相關的信息。

　　二、公司內部使用方面

　　1、內部通知

　　保險公司作為一個特殊的行業，產品和服務是無形的，銷售的整個過程中，對業務員的技能、水平要求較高，因此，保險公司對員工的培訓是及其重要的。然而，保險公司的作息時間是靈活的，員工經常不在辦公室，以短消息的形式將會議通知、培訓通知發到每位員工的手機上，是一個很明智的選擇，單方付費，費用便宜，隨時在線，確保信息的可靠到達。

　　2、業績查詢

　　公司業務員在工作的過程中，要對自己的業績實時把握，業績上報和業績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成，時刻給自己加壓；另一方面，實時了解自己的業績，可以給自己增添信心，為自己加油鼓勁，爭取更大的進步。

　　3、流程通報

　　對規范化程度要求較高的保險公司來說，做任何事情都有一定的流程。比如保戶的續保，系統短信通知保戶和相關的業務員――>業務員與保戶聯系，約定時間和地點――>業務員上門收取保費――>財務人員操作，系統給業務員和保戶短信回饋。流程中的第一步和最后一步均由系統生成，以短信的形式發送給業務員和保戶。這樣的流程讓業務員感覺有條理，不用認為去記憶太多的事情，對保戶來說，這樣的形式有一種有始有終的安全感--出去的每一筆保費都踏踏實實到了保險公司為自己所立的帳戶上。

　　4、生日祝福

　　在員工生日那天，保險公司以單位的名義發一個手機短信祝福，給每位員工也發一個提示信息，提醒他們哪位同事今天過生日。讓員工體會到單位的關懷，集體的溫暖。

　　5、消息發布

　　發布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發布：本季度誰完成元的保單，可獲額外的獎金元；祝賀我公司部門的被評為全省的百萬元座成員；祝賀本季度提前（超額）完成任務等等。

　　通過短信息與其它通訊方式合理的結合，豐富了企業信息化內容，提高了企業信息流效率。隨著使用的深入，我們有理由相信，短信將越來越多的進入到企業的財務、業務、管理、人事等各方面的工作中。